اتفاقية مستوى الخدمة

اتفاقية مستوى الخدمة 

يسعى بنك المنشآت الصغيرة والمتوسطة على تحقيق رضا عملائه من خلال تقديم خدماته الإلكترونية بكفاءة وجودة عالية، وذلك عبر بوابة التمويل. 

تُوضح هذه الاتفاقية المدة الزمنية المتوقعة لإنجاز وتنفيذ الخدمات المقدمة من بوابة التمويل، بعد استكمال جميع البيانات والمستندات المطلوبة من العملاء من خلال بوابة التمويل. 

 

ملاحظة: هذه المدة لا تشمل الفترات الزمنية اللازمة في حال تم طلب مستندات أو تزويد معلومات إضافية من العميل. 

 

للمساعدة والدعم: 

في حال عدم رضاكم عن الخدمة المقدمة، يمكنكم التواصل معنا وتصعيد طلبكم عبر البريد الإلكتروني smebankcare@smebank.gov.sa 

علماً بأن الوقت المتوقع للرد حسب الخدمة: 

الخدمات الإلكترونية	الوقت المتوقع للإنجاز والتنفيذ الطلب
خدمة بوابة التمويل	جهات التمويل: الرد على طلب التمويل خلال 40 - 75 يوم عمل من تاريخ تقديم الطلب (تختلف المدة من جهة لأخرى)، ويتم إغلاق الطلب تلقائياً في حال تجاوز المدة المحددة بدون رد.    المنشآت المستفيدة: الرد على متطلبات جهات التمويل خلال 10 أيام عمل من تاريخ الاستفسار أو الطلب، ويتم إغلاق الطلب تلقائياً في حال تجاوز المدة المحددة بدون رد.
الاستعلام عن طلبات التمويل	فورية
استفسارات والشكاوى	5 أيام عمل
حجز المواعيد في مراكز دعم المنشآت	فورية